سوالات متداول شما
آیا محصولات شما سیب سلامت دارند؟
بله، کلیه محصولات این فروشگاه دارای سیب سلامت یا پروانه ساخت از سازمان غذا و دارو می‌باشد که بر روی بسته‌بندی درج شده است.
چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش محصولات مدنظر خود کافیست محصولات را انتخاب نمایید تا پس از پرداخت مبلغ فاکتور سفارش شما نهایی شود.
ثبت سفارش عمده محصولات به چه صورت است؟
برای سفارش عمده محصولات می‌توانید با شماره زیر در ارتباط باشید: 09114252132
نحوه پرداخت فاکتور به چه صورت است؟
برای تسویه مبلغ فاکتور می‌توایند به یکی از دو روش زیر اقدام نمایید:
1- پرداخت از طریق درگاه بانکی
2- انتقال کارت به کارت و ارسال تصویر فیش واریزی از طریق چت آنلاین
شماره کارت
5041721113476999
به نام شرکت” اکسیر سلامت آویژه شمال” نزد بانک قرض الحسنه رسالت
آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
رضایت مشتری مسئله‌ای است که مجموعه آویژه به آن متعهد هستیم. لذا، با توجه به اینکه همواره در تلاش برای ارائه محصولات با کیفیت بالا به شما دوستان هستیم حق شما را برای «بازگرداندن محصول» محفوظ می‌دانیم. دوستان عزیز مطابق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی تا هفت روز کاری از زمان دریافت سفارش، وقت برای انصراف(حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل را دارید و تنها هزینه تحمیلی بر شما هزینه باز پس فرستادن کالا است.
آیا محصولات دقیقاً مشابه عكس‌هاى پيج و سایت هستند ؟
نظر به اینکه ارائه صادقانه محصولات با کیفیت بالا در اولویت ما قرار دارد، در خصوص اینکه کلیه محصولات دریافتی شما دوستان مطابق تصاویر موجود در تولید محتواهای این مجموعه است اطمینان خاطر می‌دهیم.
وزن مندرج بر روی محصول چه وزنی است؟
کلیه اوزان مندرج بر روی محصولات پس از کسر وزن بسته‌بندی و به صورت خالص است.
سفارشم چطور به دستم میرسه؟
سفارش‌های شهرستان بابل از طریق پیک ارسال می‌شود. سفارش‌های مربوط به سایر نقاط ایران نیز از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس به انتخاب شما ارسال می‌شود.
سفارشات عمده نیز از طریق باربری به شهر مقصد ارسال خواهد شد.
چند روز طول میکشه تا محصول به دستم برسه؟
سفارش شما دوستان با توجه به حجم و زمان ثبت آن در بازه زمانی 3 الی 5 روز کاری برای شما ارسال خواهد گردید.
قوانین و مقررات
قوانین عمومی فروشگاه اینترنتی خشکبار آویژه
فروشگاه آویژه خود را به طور کامل متعهد به قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و همچنین قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده می‌داند و رویه‌ها و اصول خود را بر همین مبنا تعریف می‌کند. در مقابل، از کاربر یا مشتری نیز انتظار می‌رود در چارچوب همین قوانین عمل کند. در صورتی که به هر دلیل در قوانین، رویه‌ها و یا نوع سرویس‌دهی فروشگاه تغییراتی ایجاد شود، به طور مشخص و روشن در همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد. بنابراین طبق قاعده پذیرفته شده در بین تمامی فروشگاه‌های اینترنتی، ثبت سفارش مشتریان عزیز در فروشگاه آویژه به منزله پذیرش تمامی شرایط، قوانین و مقررات سایت است.
ارتباطات الکترونیکی
تمامی ارتباطات بین مشتری و فروشگاه اینترنتی آویژه اعم از ثبت سفارش، پرداخت و پیگیری دریافت و ارسال مرسولات در بستر آنلاین صورت می‌پذیرد. خشکبار آویژه همچنین مجاز است برای پیگیری موارد خاص از طریق ارتباط تلفنی با شماره تماس ثبت شده در پنل مشتریان با آنها ارتباط برقرار کند. شماره تماس دفتر مرکزی، خط ارتباطات مردمی و نیز شماره سامانه پیامکی خشکبار آویژه در وب‌سایت درج شده و این فروشگاه از هیچ کانال ارتباطی به جز موارد ذکر شده (اعم از ارسال ایمیل – ارسال پیامک از طریق سامانه پیامکی رسمی فروشگاه – برقراری تماس تلفنی از طریق خط ارتباط با مشتریان) به هیچ ترتیبی با مشتریان عزیز اقدام به برقراری ارتباط نخواهد کرد. پیامک و ایمیل‌های تبلیغاتی و پروموشن به صورت فصلی و دوره‌ای از طریق سامانه‌های ذکر شده به اطلاع مشتریان محترم خواهد رسید.
واضح است که مشخصات و اطلاعات تماسی که مشتری در سایت ثبت می‌کند، تنها راه‌های ارتباطی مشتری و سایت هستند و فرض بر این است که کاملا مورد تایید مشتری است.
قوانین مربوط به رعایت حریم شخصی مشتریان
فروشگاه آویژه خود را ملزم به رعایت حریم شخصی مشتریان و محافظت از اطلاعات خصوصی آنها می‌داند. فروشگاه اینترنتی آویژه مسئول حراست از اطلاعات مندرج در پنل مشتریان بوده و متعهد می‌شود به هیچ عنوانی این اطلاعات را به نهاد یا شرکت دیگری واگذار نکند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارشات
– مشتریان در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه‌روز امکان انتخاب و ثبت سفارش در سایت را دارند. با این حال، پروسه پردازش ارسال سفارشات (در تهران و شهرهای دیگر) حداکثر تا 12 ساعت بعد از ثبت موفق سفارش آغاز می‌شود. همانطوری که می‌دانید پردازش و ارسال سفارشات مشتریان در روزهای غیرکاری انجام نمی‌گیرد.
– وضعیت سفارشات ثبت‌شده، در هر مرحله‌ای که باشند، به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیامک و ایمیلی که مشتری در سایت تایید نموده است، به مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد.
– با توجه به اینکه ممکن است همزمان چندین سفارش همزمان بر روی یک قلم کالا به ثبت برسد، امکان اتمام موجودی آن کالای به خصوص وجود دارد. چنانچه موجودی یک کالا با وجود سفارش مشتری به پایان برسد و امکان تامین کالا در مدت زمان نرمال یک سفارش، از ثبت تا ارسال، وجود نداشته باشد؛ استرداد وجه به مشتری حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از اطلاع‌رسانی به مشتری انجام خواهد شد.
– جهت تحویل سفارش، برای اطمینان از تحویل آن به خود شخص مورد نظر، همراه داشتن مدرک شناسایی ضروری است. به علاوه، تحویل سفارش در اماکن عمومی صورت نمی‌گیرد و لازم است حتما آدرس کاربر، متعلق به ساختمانی خصوصی باشد. مشتریان می‌توانند برای تحویل مرسولات اطلاعات و آدرس شخص دیگری را برای به حاجی بادومی معرفی کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی منطبق با مشخصات اعلام شده از سمت مشتری را همراه داشته باشند.
– کاربران باید هنگام ثبت سفارش کالای موردنظر، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل‌پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه اینترنتی خشکبار آویژه این حق را برای خود قائل می‌داند تا با برقراری تماس از کانال‌های ارتباطی ذکر شده، با مشتری تماس بگیرد و اطلاعات دقیق‌تر را دریافت نماید. به این ترتیب چنانچه پس از تماس کارشناسان پشتیبانی امکان برقراری ارتباط با مشتری میسر نباشد سفارش لغو و هزینه سفارش به عنوان اعتبار در پنل مشتری ثبت می‌گردد.
شرایط تحویل کالا
در هنگام تحویل کالا بسته دریافتی را با دقت بررسی کنید. چنانچه بسته ارسالی با سفارشات مشتریان در مغایرت باشد لازم است از دریافت بسته خودداری کنند. چنانچه به هر ترتیبی هنگام تحویل مرسوله مشتری متوجه مغایرت سفارش نشود و بسته‌بندی محصول تحویل داده شده را باز کند، سفارش امکان برگشت نخواهد داشت. بنابراین مشتریان دقت کنند که چنانچه اطلاعات محصول ارسالی با کالای خریداری شده مغایرت داشت، از دریافت آن خودداری کنند. در غیر اینصورت مشتری موظف است پس از اطلاع به بخش پشتیبانی، کالای دریافتی را با هزینه شخصی به واحد پشتیبانی بازگرداند.
در صورت بروز اشتباه در ارسال کالای مغایر، و نیز دریافت مرسوله توسط مشتریان، در صورت عدم بازگردانی مرسوله، چنانچه ارزش کالای تحویل داده شده بیشتر از ارزش کالای خریداری شده باشد؛ ما به التفاوت این مبلغ به عنوان بدهی در پنل مشتری ثبت می‌گردد.
در زﻣﺎن ارﺳﺎل ﺳﻔﺎرش ﺗﻮﺳﻂ شرکت‌های پستی، ﻣﺸﺘﺮی ﻣﻮظﻒ اﺳﺖ در ﺣﻀﻮر مأمور پستی و ﻗﺒﻞ از اﻣﻀﺎء رسید تحویل ﮐﺎﻻ، از ﺳﻼﻣﺖ بسته‌بندی و ﺳﻼﻣﺖ ظاهری کالا ﻣﻄﻤﺌﻦ ﮔﺮدد و در صورتی که از ﻧﻈﺮ بسته‌بندی و یا ﺳﻼﻣﺖ ظاهری دﭼﺎر ایراد ﮔﺮدیده ﺑﺎﺷﺪ، ﺿﻤﻦ ﺗﺤﻮیل ﻧﮕﺮﻓﺘﻦ آن بلافاصله این مساله را به اطلاع کارشناسان واحد پشتیبانی فروش فروشگاه خشکبار آویژه برسانند. در اﯾﻦ ﻣﻮارد ﻓﺮوﺷﮕﺎه ﺑﻼﻓﺎﺻله ﮐﺎﻻ را ﺑﺮای ﻣﺸﺘﺮی ﺗﻌﻮیض و در صورتی که ﻣﻮﺟﻮدی آن ﺗﻤﺎم ﺷﺪه ﺑﺎﺷﺪ، به ﺻﻼﺣدید ﻣﺸﺘﺮی ﮐﺎﻻ را ﺗﻌﻮیض یا وجه ﻣﺸﺘﺮی را ﻋﻮدت می‌نماید. در غیر این صورت چنانچه ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺪون ﺑﺮرسی ﺳﻼﻣﺖ ظاهری، رسید پستی (به منزله دریاﻓﺖ ﮐﺎﻻ به صورت صحیح و ﺳﺎﻟﻢ) را اﻣﻀﺎء نمایید ، هیچ اﻋﺘﺮاضی در ﻣﻮرد ﺳﻼﻣﺖ ظاهری ﮐﺎﻻ قابل قبول نخواهد بود.
شرایط عودت کالا
چنانچه مشتریان محترم پس از دریافت کالا و قبل از بازکردن بسته‌بندی از خرید انصراف دهند؛ چنانچه کالای خریداری شده از انواع افسادپذیر یا دارای تاریخ انقضای محدود نباشند، به مدت ۳ روز (به شرط باز نشدن بسته‌بندی کالا و در صورت عدم هرگونه خسارتی به کالا و بسته‌بندی آن) از تاریخ تسلیم کالا حق انصراف داشته و به محض استفاده از حق انصراف، فروشگاه اینترنتی حشکبار آویژه مبلغ دریافتی را در مدت زمانی 3 روز کاری به حساب شما باز‌می‌گرداند. در این روش تنها هزینه بازگردانی محصول بر عهده مشتری خواهد بود.
